Комментарии

О судебной практике, цифровых доказательствах и способах минимизации рисков — в статье управляющего партнёра АБ «Бартолиус» Тахмины Арабовой для РБК.

Число селлеров только на Wildberries и Ozon, по данным Infoline, сегодня в России превышает 1,3 млн. Маркетплейсы существенно влияют на бизнес.

К началу 2026 года, по данным аналитиков, доля e-commerce достигает 25 % от всего оборота розничной торговли. 70 % онлайн-рынка при этом приходится на тройку крупнейших игроков (Wildberries, Ozon и «Яндекс Маркет»).

Торговые экосистемы обеспечивают сбыт, маркетинг и логистику, но регулярно обновляют оферты, тарифы и требования к продавцам. В платформенной торговле право маркетплейса обновлять тарифы и регламенты часто уже заложено в договоре. Вся деловая коммуникация осуществляется онлайн в личном кабинете, и в случае спорных ситуаций доказательствами становятся цифровые записи: уведомления, версии правил, отчёты и статусы в интерфейсе.

С 2022 года число споров операторов с селлерами в среднем выросло в 13 раз. В основном это споры о неисполнении или ненадлежащем исполнении обязательств по договорам и возмещении вреда.

Чаще всего конфликты связаны с изменением тарифов и регламентов, включением товара в акции и применением скидочных механизмов без согласия продавца. 

Отдельный блок споров связан с обращением с товаром на складах платформ: расхождения по остаткам, утрата, списания «за утилизацию», проблемы с расчётом компенсации.

Решить самые острые вопросы может принятый в 2025 году закон о регулировании платформенной экономики, положения которого начнут действовать с 1 октября 2026 года. Цель закона состоит в балансировке интересов участников платформенной торговли путем защиты более слабой стороны – селлеров и владельцев пунктов выдачи.

Для минимизации рисков и дальнейшей защиты прав предпринимателей до вступления в силу закона можно посетовать селлерам следить за юридически значимыми событиями в личном кабинете на маркетплейсе: уведомлениями о новых правилах, включениями в акции, списания, изменениями логистических условий.

Отдельно нужно контролировать изменение цены товара на платформе, и регулярно сверять остатки и статусы поставок, если товар хранится у платформы. Иначе потери и списания будут всплывать слишком поздно. Уведомления о существенных изменениях условий работы в личном кабинете лучше фиксировать у нотариуса.

Следить за уведомлениями, акциями, изменениями тарифов и «провалами» цены помогают, например, специальные ИИ-агенты: их настраивают так, чтобы они ежедневно проходили по кабинету и отчетам, ловили изменения условий, резкие скачки комиссий, включение товара в промо, падение цены ниже заданного порога или ниже себестоимости, а также сигналы, которые обычно предшествуют блокировке или утилизации остатков. Когда система подняла тревогу, можно быстро запросить разъяснения у площадки и зафиксировать факт, пока он не переписан новой редакцией правил или обновлением интерфейса.

Не стоит рассчитывать, что единственный путь — это суд. По части вопросов быстрее работают претензии, переговоры и обращения к регулятору. Кроме того, важно не зависеть от одной площадки. Когда весь оборот завязан на один маркетплейс, любая блокировка кабинета, технический сбой, резкое изменение тарифов или алгоритмов выдачи сразу обнуляет продажи. Поэтому разумно распределять продажи хотя бы между двумя-тремя площадками и параллельно развивать собственный канал продаж, например интернет-магазин или продажи через соцсети.

Прочитать статью — здесь https://bartolius.ru/news_comm/pochemu-voznikayut-spory-mezhdu-marketplejsami-i-sejlerami-i-kak-ih-reshat/